KuroNote support

困ったときの、
KuroNote サポート。

お問い合わせの前に、よくあるご質問をご確認ください。KuroNote の使い方から、KuroNotes の契約・データの取り扱いまでご案内します。

FAQ

よくあるご質問

まずはこちらをご確認ください。解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせフォームからご連絡いただけます。

KuroNote と KuroNotes の違いは何ですか？＋

KuroNote はスマホでメモを書くためのアプリです。KuroNotes は、KuroNote の保存先として選べる暗号化同期サービスで、PCブラウザとの連携、バックアップ、終活機能を利用できます。KuroNotes を保存先にしないスマホ単体の利用は、Dropbox / Google Drive / OneDrive などご自身のクラウド保存先を使って無料で利用できます。

メモや画像をサポートに復元してもらえますか？＋

できません。KuroNotes は端末側で暗号化し、サーバーには暗号文だけを保管します。運営は本文・画像・暗号鍵を読めず、パスキーと回復コードをすべて失った場合も復旧できません。複数の端末にパスキーを登録し、回復コードは安全な場所に保管してください。

スマホを替えたとき、どうすればよいですか？＋

新しい端末で KuroNote を開き、既存端末からの連携承認、同期パスキー、または回復コードを使って鍵を引き継ぎます。古い端末を初期化・手放す前に、新しい端末でメモを開けることを必ず確認してください。

同期されない・メモが見つからない場合は？＋

まず通信状態と、各端末で同じ保存先・同じアカウントを使っているかを確認してください。メモが重要な場合は、問題が起きている端末で新たな編集や削除を繰り返す前に、可能ならバックアップ（KuroNotes契約者のみ）を書き出してください。解決しない場合は、端末・OS・アプリのバージョンと状況を添えてお問い合わせください。

バックアップはどう取ればよいですか？＋

KuroNotes のPC / Web版では、全メモと画像をZIP形式で書き出せます。ZIP内の index.html をブラウザで開けば、アプリがなくても内容を確認できます。バックアップは復号済みの平文ファイルなので、保管場所には十分ご注意ください。解約・機種変更・端末の初期化の前には、必ず書き出し、ZIPを開いて読めることまで確認してください。

料金の確認・解約はどこでできますか？＋

KuroNotes の契約・決済は、KuroNote を入手した App Store または Google Play で管理されます。アプリを削除しただけでは解約になりません。詳しい手順と、解約後に起きることは次の「解約とデータ削除」をご確認ください。

Still need help?

解決しない場合は、お問い合わせください

内容をできるだけ詳しくお知らせください。メールアプリが開き、入力内容を添えたメールを作成します。

大切な情報は書かないでください

パスキー、回復コード、ログイン用メールの認証コード、メモ本文・画像は送らないでください。KuroNotes は暗号化設計のため、サポートがそれらを受け取っても復号・復旧はできません。

メールアプリが使えない場合は、support@kuro.boo 宛に直接お送りください。

Before you cancel

解約とデータ削除について

データの扱いは、スマホ版 KuroNote の保存先が「KuroNotes」か、それ以外のクラウドかでまったく異なります。まず、ご自身に当てはまる方をご確認ください。

1. KuroNote only

スマホ版 KuroNote（無料）のみをお使いの方

無料版のKuroNoteは、Dropbox / Google Drive / OneDrive などご自身の外部クラウドを保存先として使います（保存先を選んでいない場合は、この端末の中だけに保存されます）。データの保存・削除は、選んだ保存先とKuroNoteの操作によって管理します。

データを残したい場合

各クラウドにあるファイルの扱いは、そのクラウドの保存・バックアップ設定に従います。端末の初期化やアプリの削除前に、KuroNoteでメモを開けること、クラウド側にデータがあることを確認してください。

データを消したい場合

KuroNote または各クラウドの操作で削除してください。アプリを端末から削除するだけでは、外部クラウド上のデータは削除されません。サポートは、外部クラウド上のデータを削除・復元できません。

2. KuroNotes subscription

KuroNotes を契約している方

解約はすぐにデータを消す操作ではありません。しかし、KuroNotes が契約終了を検知した後の保持期間（終の期間）を過ぎると、サーバー上のデータは削除されます。大切なメモがある場合は、解約前にバックアップしてください。KuroNotesでは契約終了を終活の開始として扱い、終の期間中に契約を再開すればデータはそのまま利用できます。「最後の1通」は、終の期間が始まると（契約の終了が確認された時から始まります）送信されます。終の期間中に遺族用回復コードが使われると、遺族向けに残す設定をしたメモ以外は直ちに削除されます。契約を再開しても、すでに削除されたメモは元に戻せません。

最初に必ず行うこと

PC / Web版からバックアップを書き出し、開けることまで確認してください。

書き出し前に解約しても直ちに削除はされませんが、KuroNotes はE2EE（エンドツーエンド暗号化）のため、サポートがメモや画像を復元することはできません。ZIPを安全な場所に保管し、index.html を開いてメモと画像を確認してください。

1. ストアで解約

アプリを削除しても解約されません

購入に使った Apple ID または Google アカウントのサブスクリプション管理画面から、KuroNotes を選んで解約します。

2. 契約終了日まで

利用は請求期間の末日まで続きます

解約は自動更新を止める操作です。通常、すでに支払った請求期間の末日までは利用でき、日割り返金はありません。

3. 終了後60日

保持期間を過ぎると完全削除

KuroNotes が契約終了を検知した後、サーバー上の暗号化データは終の期間として60日間保持されます。この間に契約を再開すれば、データはそのまま利用できます。

保持期間が終わると、サーバーから削除されるもの

KuroNotes に同期したメモと添付画像
KuroNotes 上の暗号化データと、アクセスに必要な認証・鍵情報
KuroNotes に登録した「最後の1通」の予約内容（削除前に送信を試みた後、削除されます）

E2EE（エンドツーエンド暗号化）のため、運営は削除前でも削除後でもデータを復元できません。端末内や Dropbox・Google Drive・OneDrive など、KuroNotes以外の保存先にあるデータはこの削除の対象外ですが、それぞれの保存先の設定・削除状況はご自身で確認してください。

遺族用回復コードを終の期間中に使う場合は注意してください。ファミリーマークを付けていないメモは、その時点で直ちに削除されます。ファミリーマーク付きのメモだけが、保持期間内に閲覧・書き出しできます。※ 通常の契約期間は遺族向け回復コードは利用できません。

契約の解除方法

iPhone / iPad（App Store）

「設定」アプリを開く
自分の名前をタップし、「サブスクリプション」を開く
「KuroNotes」を選び、「サブスクリプションをキャンセル」をタップする

Android（Google Play）

Google Play ストアを開く
プロフィール →「お支払いと定期購入」→「定期購入」を開く
「KuroNotes」を選び、「定期購入を解約」をタップする

ストアに KuroNotes が表示されない場合は、購入時とは別の Apple ID / Google アカウントでログインしている可能性があります。購入履歴をご確認ください。

困ったときの、KuroNote サポート。